Brave Iscriviti — €1.190
● Prima Edizione · 2026
25 — 26 Giugno Milano · Copernico Zuretti 30-50 Partecipanti

L'Arte della Cura.

La prima e unica convention italiana dedicata ai Front Office Manager veterinari. Due giornate per ridisegnare l'esperienza del cliente in clinica con intelligenza, identità e cura.

€1.190 IVA inclusa
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01· Perché ora
La professione più sottovalutata del decennio

Il Front Office non è un ruolo. È un mestiere.

Per anni il Front Office Manager veterinario è stato descritto come "chi accoglie il cliente". Una definizione che non rende giustizia a una figura che oggi tiene insieme l'esperienza del cliente, la reputazione della struttura, il benessere del team e — sempre più — la performance economica della clinica.

Mentre i pet parent diventano clienti più informati, esigenti e digitali, mentre l'AI riscrive ogni processo aziendale, mentre la marginalità delle cliniche dipende sempre di più dalla relazione e meno dalla prestazione, il FOM è chiamato a fare un salto di livello. Da chi gestisce l'agenda a chi progetta l'esperienza.

"
Non c'è eccellenza clinica che resista a un'esperienza del cliente mediocre. E non c'è esperienza del cliente eccellente senza un FOM che la progetti.
— Manifesto FOM 2026
02· I tre pilastri
Tre pilastri, una sola filosofia

Cosa imparerai

L'intera convention ruota su tre pilastri che si intrecciano in ogni sessione: Experience, Intelligence, Care. Mai trattati separatamente, perché solo nella loro combinazione diventano differenza competitiva reale.

01
Pilastro Experience

Il viaggio
del cliente.

Come prodotto progettato, non come servizio improvvisato.

Customer Journey Mapping veterinario, design dell'accoglienza fisica e digitale, primo contatto come prodotto, follow-up come arte della relazione, opportunity moments, gestione touchpoint critici.

  • Customer Journey Canvas BVB applicato alla tua clinica
  • Touchpoint critici: dal primo click sul sito al follow-up
  • Esercitazione su un caso reale portato da te in aula
02
Pilastro Intelligence

L'AI
come leva.

Moltiplicatore di capacità, non sostituto della relazione.

Co-Pilot per email, WhatsApp e telefono, automazioni di reminder e brand reputation, prompt library veterinaria proprietaria, analisi recensioni con AI, contenuti social da casi reali, brief AI per i medici.

  • Demo live Claude e ChatGPT applicati al front office
  • 20 prompt ready-to-use per le situazioni più frequenti
  • Workflow per email difficili e preventivi parlanti
03
Pilastro Care

La cura
a 360°.

Del cliente, del paziente, del team, di sé.

Comunicazione che cura nel cliente difficile e in lutto, leadership orizzontale, prevenzione del burnout, controllo emotivo nei momenti di tensione, regista del team interno.

  • Role-play cliente difficile e cliente in lutto
  • Neuroscienze relazionali e controllo emotivo
  • Leadership orizzontale e prevenzione burnout
Filo rosso ↘

L'AI non sostituisce la relazione — la libera. Ogni ora dedicata a un'attività ripetitiva è un'ora che non puoi dedicare alla cura.

03· Il programma
Due giornate, un percorso

Mappare. Progettare. Crescere.

Experience + Intelligence9:30 → 17:30 · Copernico Zuretti
9.30

Apertura · La professione più sottovalutata del decennio

Keynote di apertura. Mercato, dati, posizionamento del FOM nel veterinario italiano 2026. Perché siamo qui e perché ora.

10.30

Customer Journey Mapping · Workshop

Mappiamo il journey reale di ciascuna clinica con il Canvas BVB, dal primo click sul sito al follow-up post-visita. Identifichiamo momenti di verità e punti di frizione.

12.00

AI Co-Pilot per il FOM · Demo live

Claude e ChatGPT applicati a casi reali: gestione email difficili, redazione preventivi parlanti, risposte WhatsApp empatiche, sintesi cartelle per i medici.

13.00

Pausa pranzo · Networking

Tavoli aperti per il confronto fra colleghi. Locali e ristoranti nei dintorni di Copernico Zuretti.

14.30

La comunicazione che cura

Telefonata, obiezione, cliente difficile, cliente in lutto. Role-play con AI vocale, neuroscienze relazionali, controllo emotivo nei momenti di tensione.

16.00

Il primo contatto come prodotto

Telefonata di accoglienza che vende fiducia, messaggio WhatsApp che genera prenotazioni, primo appuntamento come esperienza memorabile. Esercitazioni a coppie.

17.30

Chiusura lavori · Prima giornata

Chiusura della prima giornata di Convention. Appuntamento alle 9.30 di venerdì 26 giugno per il secondo giorno.

Intelligence + Care9:30 → 17:30 · Copernico Zuretti
9.30

Dal preventivo alla proposta di valore

Vendita consultiva applicata al veterinario. Gestione del "costa troppo", presentazione di piani salute e abbonamenti, upselling etico — proporre il meglio per il paziente, non vendere di più.

11.00

AI per l'esperienza cliente · Lab operativo

Reminder personalizzati per razza ed età, risposte WhatsApp coerenti col tono di voce della clinica, analisi recensioni online, contenuti social da visite reali, brief AI per i medici.

12.00

Il follow-up come arte

Sistema di follow-up automatizzato che mantiene umanità. Reminder vaccini, check-in post-chirurgia, anniversario adozione, condoglianze.

13.00

Pausa pranzo · Networking

Tavoli aperti per il confronto fra colleghi.

14.30

Il FOM come regista del team

Coordinamento con i medici, gestione conflitti interni, comunicazione tra reparti, prevenzione del burnout proprio e altrui.

16.00

Piano FOM 90 Giorni · Tavoli di lavoro

Ogni partecipante costruisce il proprio piano: 3 azioni a 30 giorni, 3 a 60, 3 a 90. Tavoli organizzati per tipologia di struttura.

17.00

Cerchio di chiusura · Una cosa che porto via

Il momento community: ogni partecipante condivide ad alta voce un'azione che porterà a casa. È l'inizio della Community FOM Italia.

04· I relatori
Chi guida la convention

Tre voci, una visione

Marta Dessena

Marta
Dessena.

Co-founder Brave Vet Business

Imprenditrice e Business Strategist, co-fondatrice di Brave Vet Business e Prosperity. Consulente strategica per cliniche veterinarie, esperta di marketing digitale, customer experience, automazioni e Intelligenza Artificiale applicata al settore. Autrice del manifesto FOM 2026 e ideatrice del format Reskill FOM.

Veronica Libretti

Veronica
Libretti.

Co-founder Clinica Vittoria

Co-fondatrice e Head Manager della Clinica Veterinaria Vittoria, esperta in marketing e management della struttura veterinaria, formatrice Brave Vet Business. Voce d'aula riconosciuta dalle alumni Reskill FOM 2023-2025. In Convention guida le sessioni su identità del FOM, gestione operativa, leadership orizzontale.

Massimo Serreri

Massimo
Serreri.

Co-founder Brave Vet Business

Med. Vet, Business Trainer, Imprenditore Digitale. Veterinario e specialista nell'applicazione dell'Intelligenza Artificiale alla gestione delle cliniche veterinarie. Co-fondatore di Brave Vet Business, Prosperity e di AI Vet Academy — la prima accademia italiana di AI per la clinica veterinaria. In Convention presidia il pilastro Intelligence.

05· Il pacchetto
Pre · In · Post Convention

Un percorso che inizia 4 settimane prima e dura 12 mesi

01
Pre-Convention

Onboarding & competenze

  • Microlearning video settimanali sulla piattaforma di formazione dedicata
  • eBook digitale "L'Arte della Cura — il Front Office Manager Veterinario"
  • Self-assessment FOM personale
  • Accesso al gruppo WhatsApp riservato ai partecipanti
02
In-Convention · 25 e 26 giugno

Materiali d'aula esclusivi

  • Materiale d'aula completo per le due giornate
  • Modello custom Customer Journey Canvas BVB aggiornato
  • Template del Piano FOM 90 Giorni
  • Set di prompt AI ready-to-use per le 20 situazioni più frequenti del front office
03
Post-Convention

Implementazione & community

  • Ingresso permanente nella Community FOM Italia — la prima community professionale italiana del Front Office veterinario
  • Accesso continuativo alla piattaforma di formazione dedicata
● Accesso · Due Modi

Una sola edizione.
Due modi per esserci.

01
Iscrizione diretta

Acquista il tuo posto

€1.190
IVA inclusa

Iscriviti subito dal sito Brave Vet Business. Riceverai la conferma e l'accesso al percorso pre-convention.

02
Codice invito Partner

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Sei stata invitata personalmente da Vet Bros, Vet Plus o Exclusion? Procedi all'iscrizione sul sito ufficiale Brave Vet Business: al checkout applichi il codice coupon consegnato dal tuo Partner e il pacchetto riservato si attiva automaticamente.

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La partecipazione è possibile esclusivamente attraverso questi due canali — non sono previste iscrizioni dell'ultimo minuto.

06· FAQ
Domande frequenti

Le risposte prima dell'iscrizione

È l'edizione di evoluzione attesa. Tre pilastri intrecciati — Experience, Intelligence, Care — integrazione AI come abilitatore della cura, format convention-grade con tavoli di lavoro reali e community permanente. Non un corso replicato con make-up: un salto di livello.

No, ma è valore aggiunto. La Convention è pensata per FOM con almeno 12 mesi di esperienza e per chi vuole portare la propria struttura al livello successivo.

Le 2 giornate di Convention a Milano, il percorso pre-convention con microlearning video sulla piattaforma di formazione dedicata, l'eBook digitale "L'Arte della Cura", il self-assessment FOM e l'accesso al gruppo WhatsApp riservato. In aula: il materiale d'aula completo, il Customer Journey Canvas BVB aggiornato, i template del Piano FOM 90 Giorni e il set di prompt AI. Dopo l'evento: ingresso permanente nella Community FOM Italia e accesso continuativo alla piattaforma di formazione dedicata.

Sì, contatta info@bravemedia.biz per le opzioni di pagamento dilazionato.

Vet Bros, Vet Plus ed Exclusion possono invitare personalmente le loro clienti FOM consegnando un codice nominale. Per usarlo, procedi con l'iscrizione sul sito Brave Vet Business e inserisci il codice come coupon al checkout: il pacchetto riservato del tuo Partner si applica automaticamente.

No, pranzo e coffee break non sono inclusi nel prezzo di iscrizione. Le pause restano momenti di networking informale fra colleghe FOM: nei dintorni di Copernico Zuretti ci sono numerosi locali e ristoranti dove poter pranzare in autonomia o in gruppo.

Solo previa iscrizione separata. La capienza è limitata a 30-50 partecipanti per garantire un'esperienza convention-grade e tavoli di lavoro reali.

Iscriviti — €1.190